Novotná M.

Tana oční klinika s.r.o., Olomouc

Jsme zahlceni pacienty, náš čas není nekonečný a práce s nespokojenými pacienty je velmi frustrující. Věříte, že se tomu dá někdy předejít? Věděli byste jak na to? Na kurzu/sympoziu proběhne Porovnání si toho, co běžně děláme, s tím, jaká je realita, čemu pacient ve skutečnosti vlastně rozumí a co pochopí. Bude přítomen psycholog, který nám může pomoct pochopit, některá chování pacientů na základě osvědčených psychologických principů.

MUDr. Marešová, přednostka Oční kliniky FN Olomouc, a prof. Pavel Studený, přednosta Oftalmologické kliniky FNKV, jako jedni z nejlepších očních mikrochirurgů se přidají a přispějí svými poznatky. Jednak jak z jejich pohledu vypadá správně poučený pacient, a co jim občas pacient tvrdí, že mu bylo sděleno.

Obsahem kurzu/mini sympozia bude:

- základní typy pacientů, jak je odhadnout, jak najít příčinu jeho          stěžování (základní premisa je, že objektivně by měl být spokojen)

- budeme se majoritně věnovat pacientům po operaci katarakty          (kteří si i něco zaplatili): upřesnění očekávání před operací i po        operaci

- jaké informace jim podávat, množství – porovnání, kolik je běžný      člověk schopen zvládnout pojmout – názor odborníka

- co a jak funguje – jednoduchá komunikace

- co funguje nám, co funguje obecně z psychologického pohledu –      Maslowova pyramida potřeb

- volba slov, mimika